Textos legales

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Envíos y devoluciones

Dónde enviamos

A toda España peninsular. Por ahora no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla, ni fuera de España. Si haces un pedido con una dirección a la que no llegamos, te avisamos y te devolvemos el importe completo.

Plazo y coste

El envío está incluido en el precio. Los pedidos salen de nuestro almacén en Málaga por agencia de transporte y llegan entre 24 y 72 horas laborables desde la salida. Cuando el pedido sale te escribimos con el número de seguimiento. En cualquier caso, la entrega se hace como máximo en 30 días naturales desde la compra; si no pudiéramos cumplirlo, te avisamos y puedes cancelar el pedido y recuperar tu dinero.

Devoluciones

No aceptamos cambios ni devoluciones de sacos abiertos o usados. El carbón es un producto de consumo: una vez abierto el saco no se puede volver a vender, y por eso no se reembolsa.

Tampoco hay devolución en las compras hechas para un negocio o actividad profesional.

Si compras como particular y el saco está cerrado, precintado y en el mismo estado en que lo recibiste, la ley te permite desistir de la compra en los 14 días naturales siguientes a la entrega. En ese caso:

• Avísanos por escrito a hola@laspibasdelcarbon.com dentro de ese plazo, con el número de pedido.
• La devolución la organizas y la pagas tú, con una agencia que transporte carbón vegetal y hasta la dirección que te indiquemos. No enviamos recogidas ni etiquetas de devolución.
• Reembolsamos el importe del pedido cuando recibimos el saco y comprobamos que llega cerrado y en buen estado. Si llega abierto, usado o dañado, no hay reembolso.

Si el pedido llega roto o incompleto no es una devolución, es un problema nuestro: escríbenos con una foto en cuanto lo recibas y lo resolvemos.

Condiciones de venta

1. A quién aplican

Estas condiciones regulan las compras hechas en esta tienda. La vendedora es Las Pibas del Carbón. Para comprar hay que ser mayor de 18 años. Al pagar un pedido aceptas estas condiciones, que quedan a tu disposición en esta página y puedes guardar o imprimir.

Las ventas a restaurantes, tiendas y otros negocios, y los pedidos por palets, se acuerdan aparte por WhatsApp o correo.

2. Qué vendemos

Carbón vegetal de quebracho blanco en sacos de 10 kg, en dos presentaciones: un saco, o un pack de dos sacos. Las fotografías muestran el saco real. El carbón es un producto natural: el tamaño de los trozos varía de un saco a otro.

3. Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA (21 %) y el envío a España peninsular. El precio que ves antes de pagar es el total: no se añade ningún cargo después. Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero a cada pedido se le aplica el que figuraba al hacerlo.

4. Cómo se compra

• Eliges el producto y la cantidad y pulsas «Comprar».
• Pasas a la página de pago segura de Stripe, donde indicas tus datos de contacto y la dirección de entrega, revisas el total y pagas.
• Con el pago confirmado, el pedido queda hecho: ves la confirmación en pantalla y te llega un correo con el número de pedido.

Antes de pagar puedes volver atrás y corregir lo que haga falta. Si después de pagar ves un error en tus datos, escríbenos cuanto antes y lo arreglamos antes de que salga el envío. El contrato se celebra en español.

5. Pago

El pago se hace con tarjeta u otros medios que ofrezca Stripe en el momento de la compra, y se cobra al hacer el pedido. El pago lo procesa Stripe Payments Europe, Ltd.; nosotras no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

6. Factura

Si necesitas factura, pídela por correo indicando el número de pedido y tus datos fiscales.

7. Garantía legal

Como consumidor tienes la garantía legal de conformidad (Real Decreto Legislativo 1/2007). Si el producto llega dañado, no es lo que pediste o no corresponde con lo descrito, escríbenos con una foto y el número de pedido y lo resolvemos.

8. Reclamaciones

Cualquier queja la atendemos en hola@laspibasdelcarbon.com o por WhatsApp, y contestamos lo antes posible y siempre dentro del plazo de un mes. Tenemos hojas de quejas y reclamaciones a disposición de quien las pida. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento.

Política de privacidad

Responsable

Las Pibas del Carbón. Contacto para todo lo relativo a tus datos: hola@laspibasdelcarbon.com.

Qué datos tratamos y para qué

No hacemos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas con tus datos, y no los vendemos ni los cedemos para publicidad de terceros.

Quién más los ve

Solo los proveedores que necesitamos para darte el servicio, cada uno con lo imprescindible:

• Stripe, para procesar el pago. Los datos de la tarjeta los recibe Stripe directamente, nosotras no.
• La agencia de transporte (GLS), que recibe nombre, dirección y teléfono para entregarte el pedido.
• Proveedores técnicos de alojamiento de la web y de la base de datos (Vercel, Supabase), de envío de correos (Resend) y de correo electrónico (Google).
• Las administraciones públicas, cuando la ley lo exige.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso lo hacen con las garantías que exige el Reglamento General de Protección de Datos (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo).

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de las compras, durante los plazos que marca la normativa fiscal y mercantil (hasta seis años). El correo para novedades, hasta que te des de baja. Las consultas, el tiempo necesario para atenderlas.

Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos, limitar u oponerte a su uso, y llevártelos (portabilidad), además de retirar tu consentimiento. Escríbenos a hola@laspibasdelcarbon.com y contestamos en un mes como máximo. Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Cookies

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